Politique qualité

Les laboratoires multi-sites ont mis en place sur l’ensemble de leurs sites un système de management de la qualité, dans le but de fournir des prestations adaptées aux besoins de ses clients (prescripteurs, patients, collaborateurs) afin d’obtenir et de maintenir leur satisfaction.

Acteurs irremplaçables de la santé, le biologiste et le laboratoire de biologie médicale ont pour seul objectif le soin apporté aux patients. Les biologistes ont la volonté de préserver leur autonomie décisionnelle et de rester maître de l’organisation de leurs laboratoires. Conformément à sa politique d’entreprise son capital est détenu intégralement par les biologistes qui y exercent.

Ce système qualité est basé sur les exigences réglementaires ainsi que les exigences de la norme NF EN ISO 15189 version en cours. Ce système de management de la qualité s’applique aux processus de management, processus de réalisation et processus « support » pouvant influencer les résultats des analyses.
La sécurisation des données recueillies dans le cadre de ses activités est au centre des préoccupations du laboratoire. D’autre part, seules les informations strictement nécessaires à la réalisation de l’analyse et à l’interprétation des résultats sont collectées.

Les axes généraux mis en place au sein du laboratoire multi-sites concernent notamment :

• La relation client, avec l’objectif prioritaire de satisfaire et conseiller nos différents clients externes (patients, prescripteurs, correspondants, laboratoires en contrat collaboration…) et internes pour un service médical rendu optimal. L’intérêt et les besoins du client sont toujours la considération première.
• L’impartialité au cœur des activités du laboratoire : tous les clients sont traités équitablement et sans discrimination. Tout le personnel du laboratoire s’engage à exercer ses activités en toute impartialité et à respecter la confidentialité des informations médicales ou non qu’il pourrait être amené à connaitre dans le cadre de l’exercice de ses fonctions. Aucun conflit d’intérêts potentiel et aucune considération financière ou politique n’influe sur la réalisation des analyses.
• L’identitovigilance pour sécuriser le parcours de soin des patients, en s’assurant de la conformité des procédures avec le Registre National d’Identito-Vigilance.
• L’amélioration continue du système de management de la qualité avec pour axe à court et moyen terme l’amélioration du processus pré-analytique en optimisant les outils.
• La gestion du personnel du laboratoire, en s’assurant de leur compétence (diplôme, habilitation initiale et du maintien) pour les autoriser aux activités effectuées.
• La réalisation des analyses et la gestion du matériel, avec un parc automate performant dont le suivi est assuré quotidiennement et conformément aux méthodes validées. A court ou moyen terme, le laboratoire souhaite proposer à ses clients de nouvelles molécules et mettre en place un parc automate encore plus performant via le renouvellement de celui-ci.
• L’optimisation des coûts en ayant une gestion optimisée des stocks.

Ces axes sont déclinés en objectifs qualités qui sont analysés en réunion qualité processus et en revue de direction inter-sites. La réussite de cette politique passe par une implication permanente et totale de l‘ensemble du personnel des laboratoires multi-sites dans la démarche qualité, notamment à travers le suivi des indicateurs qualité, et la rédaction, la lecture et l’application des procédures des laboratoires.

La direction du laboratoires multi-sites s’engage donc à se conformer à la norme NF EN ISO 15189, aux exigences légales et règlementaires, à n’exercer aucune pression ou influence commerciale indue, interne ou externe, financière ou autre sur l’ensemble du personnel, susceptible de mettre en cause la qualité des analyses, et à rechercher constamment l’amélioration du système de management de la qualité.